Utifrån kan det se ut som att alla assistansbolag erbjuder ungefär samma sak. Personlig assistans är trots allt personlig assistans, oavsett vilket bolag som står som anordnare. Men den som varit i branschen ett tag vet att skillnaderna mellan bolagen ofta är stora – och att de skillnaderna märks direkt i vardagen, för både brukare och assistenter.
Jag heter Daniel Wikström och grundade valfritt.nu efter över 15 år i assistansbranschen, bland annat som ägare av ett eget assistansbolag. Jag har suttit på båda sidor av bordet: som arbetsgivare för assistenter och som ansvarig gentemot brukare och anhöriga. Den erfarenheten har lärt mig vad som faktiskt avgör om ett bolag håller vad det lovar – och vad man sällan hör om förrän man redan är kund. Här delar jag det jag önskar att fler kände till innan de valde anordnare.
Värt att säga rakt ut: valfritt.nu är inte ett assistansbolag. Vi är en oberoende, kostnadsfri förmedlingstjänst. Vi tjänar inget på att peka dig mot ett visst bolag, vilket gör att vi kan vara ärliga om vad som faktiskt spelar roll.
Lönenivån till assistenterna
Om jag bara fick ge dig en enda insiderupplysning skulle det vara den här: kolla vad bolaget faktiskt betalar sina assistenter. Lönenivån styr, mer än något annat, vilka assistenter bolaget lyckas behålla över tid.
Assistentyrket är ett av de yrken där personlig relation och kontinuitet betyder enormt mycket för brukaren. En assistent som känner dig, dina rutiner och dina behov är guld värd – men om bolaget betalar sämre än konkurrenterna tenderar de bästa och mest erfarna assistenterna att söka sig vidare. Resultatet blir hög personalomsättning, fler nya ansikten och mer tid som går åt till att lära upp ny personal i stället för att leva livet.
Fråga gärna rakt ut vilken snittlön bolaget betalar, och jämför med kollektivavtalets nivåer. Ett bolag som är transparent med lönerna har oftast inget att dölja.
Kollektivavtal eller inte
Här skiljer sig bolagen faktiskt åt rejält, trots att många brukare aldrig tänker på det. Ett kollektivavtal reglerar inte bara lön, utan även sådant som sjuklön, semester, OB-ersättning, pension och försäkringar för assistenterna.
Ett bolag utan kollektivavtal kan i teorin erbjuda liknande villkor ändå – men i praktiken är kollektivavtalet en kvalitetsstämpel som visar att bolaget är berett att ta ansvar för sin personal på riktigt, inte bara i marknadsföringen. Assistenter som har trygga anställningsvillkor stannar längre, är mer engagerade och orkar bättre i ett fysiskt och emotionellt krävande yrke. Det gynnar i förlängningen dig som brukare, eftersom kontinuiteten i din assistans blir bättre.
Fråga alltid: Har ni kollektivavtal, och med vilket fackförbund? Ett seriöst bolag svarar direkt och utan omvägar.
Jour och vikariepool – skillnaden när livet händer
Det här är något som sällan syns förrän det verkligen behövs – men då märks det desto mer. Assistenter blir sjuka. Bilar går sönder. Barn behöver hämtas akut från förskolan. Livet händer, helt enkelt, och frågan är: vad gör bolaget då?
Ett bolag med en väl fungerande jourorganisation och en bemannad vikariepool löser akuta luckor snabbt, ofta med personal som redan är inskolad hos dig eller åtminstone bekant med liknande situationer. Ett bolag utan den beredskapen lämnar i värsta fall dig eller din anhöriga att själva lösa bemanningen, mitt i natten, med kort varsel.
Fråga konkret: Vad händer om min assistent blir sjuk klockan sex på morgonen? Svaret säger mycket om hur bolaget faktiskt är organiserat bakom kulisserna, inte bara i broschören.
Administration och tillgänglighet – svarstid är respekt
Det här låter kanske som en detalj, men det är sällan en detalj i praktiken. Hur snabbt får du tag på någon när du behöver hjälp med schemaläggning, en ändring i ditt beslut, eller bara har en fråga? Svarstiden på telefon och mejl säger väldigt mycket om hur bolaget prioriterar sina kunder.
Ett bolag som svarar samma dag, har en tydlig kontaktperson för dig och håller vad som lovas i avtalet, sparar dig otaliga timmar av frustration över tid. Ett bolag där du får vänta dagar på svar, eller bollas mellan olika kontaktpersoner som inte känner till din situation, skapar en otrygghet som lätt sprider sig till hela vardagen.
Ett enkelt sätt att testa det här redan innan du skriver avtal: ring bolaget med en vanlig fråga och se hur snabbt och tydligt du får svar. Det säger ofta mer än vad hemsidan gör.
Stora kedjor vs små bolag – för- och nackdelar ärligt
Det finns ingen generell sanning om att stort är bättre än litet, eller tvärtom. Båda har sina styrkor.
Stora, rikstäckande bolag har ofta bättre resurser för administration, juridik och ekonomi. De kan ha starkare vikariepooler eftersom de har fler assistenter att växla mellan, och de klarar ofta bättre av att hantera komplicerade ärenden med Försäkringskassan. Nackdelen kan vara att du blir en av många, att beslut tar omvägar genom flera led, och att den lokala förankringen ibland blir svagare.
Mindre, lokala bolag kan i stället erbjuda en mer personlig relation, kortare beslutsvägar och ofta en ägare eller verksamhetschef som du faktiskt kan nå direkt. Nackdelen kan vara sårbarhet vid till exempel sjukdom hos en nyckelperson, eller en mindre vikariepool att ta av vid akuta behov.
Det bästa valet beror helt på vad som är viktigast för just dig och din familj – närhet och personlig kontakt, eller resurser och stabilitet i botten. Många gånger är det värt att prova sig fram, vilket för övrigt är precis vad rätten att byta anordnare är till för.
Så granskar vi bolag med Trafikljusmodellen
För att göra det enklare att orientera sig bland de över 1 000 anordnare som finns i Sverige har vi tagit fram vår egen granskningsmodell, som vi kallar Trafikljusmodellen. Tanken är enkel: vi går igenom bolag utifrån en rad kvalitetsfaktorer – bland annat sådant vi tagit upp i den här artikeln, som löner, kollektivavtal, jourberedskap och tillgänglighet – och sammanfattar helheten med en färg.
- Grönt betyder att bolaget håller god kvalitet över flera viktiga områden.
- Gult betyder att bolaget klarar sig hyfsat, men har enskilda områden som sticker ut negativt och är värda att fråga extra om.
- Rött betyder att vi sett tydliga varningssignaler som du bör känna till innan du väljer eller stannar kvar.
Vi går medvetet inte ut med de exakta kriterierna bakom varje bedömning i detalj, dels för att helhetsbilden alltid väger tyngre än enskilda mätpunkter, dels för att modellen kontinuerligt uppdateras i takt med att vi lär oss mer om branschen. Men själva syftet är enkelt: att ge dig, som annars sällan har insyn i hur ett bolag fungerar bakom kulisserna, ett snabbt och begripligt sätt att jämföra.
Vanliga frågor om skillnader mellan assistansbolag
Är dyrare bolag alltid bättre?
Nej, inte nödvändigtvis. Kostnaden styrs till stor del av assistansersättningens schablonbelopp, och skillnaden mellan bolag handlar mer om hur pengarna används – till exempel hur mycket som går till assistenternas löner och villkor – än om ett högre pris i sig betyder bättre kvalitet.
Spelar det någon roll om bolaget är vinstdrivande eller ett kooperativ?
Det kan spela roll, men är inget facit i sig. Både vinstdrivande bolag och kooperativ kan hålla hög kvalitet – och tvärtom. Det viktiga är att titta på de konkreta faktorerna: löner, kollektivavtal, jourberedskap och tillgänglighet, oavsett bolagsform.
Hur vet jag om ett bolag har kollektivavtal?
Fråga bolaget direkt, och be gärna om att få se vilket fackförbund avtalet är tecknat med. Ett seriöst bolag har inga problem med att visa upp det.
Kan jag få hjälp att jämföra bolag utifrån Trafikljusmodellen?
Ja, det är precis vad vi gör på valfritt.nu. Vi hjälper dig kostnadsfritt att se hur olika anordnare står sig, utifrån vad som är viktigast för just din situation.
Att välja assistansbolag handlar sällan om att hitta det bästa bolaget i Sverige – det handlar om att hitta det bolag som passar dig och din familj bäst, utifrån det som faktiskt spelar roll i vardagen. Vill du ha kostnadsfri och oberoende hjälp att reda ut vad som gäller för just din situation, eller helt enkelt bolla tankar kring ett byte? Ring oss på 020 12 16 12 – vi lyssnar, ger raka svar och säljer ingenting.