Grattis till beslutet – och lugn, du hinner
Om ni just fått beskedet att assistans är beviljat, vet vi att det kan kännas som väldigt mycket på en gång. För många familjer kommer beslutet mitt i en redan omtumlande tid – kanske i samband med en ny diagnos, en olycka, eller helt enkelt en insikt om att vardagen behöver mer stöd än ni klarar själva. Först lättnad över att hjälpen är beviljad. Sedan, nästan direkt, frågan: vem ska egentligen utföra assistansen?
Här kommer det viktigaste rådet först: ni behöver inte bestämma er idag. Det finns ingen rusning, inget första bästa erbjudande ni måste hoppa på. Ni får tid att tänka, jämföra och fråga. Och skulle ni ändå välja fel i det här läget – vilket är fullt mänskligt när allt är nytt – går det alltid att byta senare. Just nu räcker det att ni tar ett steg i taget.
Av landets omkring 18 000 personer med beviljad assistans är det ungefär 800 som är helt nya varje år, precis som ni. Ni är alltså i gott sällskap, och det finns gott om erfarenhet att luta sig mot.
Dina tre vägar: bolag, kooperativ eller egen arbetsgivare
Det finns i grunden tre sätt att organisera assistansen på, och det är värt att känna till alla tre innan ni bestämmer er.
Assistansbolag är det vanligaste valet, särskilt i början. Bolaget anställer assistenterna, sköter scheman, lön och administration, och ni slipper vara arbetsgivare själva. Med över 1000 anordnare att välja mellan i Sverige finns det stor spridning i kvalitet, storlek och inriktning – allt från stora rikstäckande bolag till små lokala aktörer med spetskompetens inom exempelvis en viss diagnos.
Kooperativ ägs och drivs gemensamt av brukarna själva, ofta med ett starkt fokus på inflytande och gemenskap. Det kan passa bra om ni vill vara mer delaktiga i hur verksamheten drivs, men det innebär också ett visst engagemang från er sida som familj.
Egen arbetsgivare innebär att ni själva anställer assistenterna och tar det fulla arbetsgivaransvaret. Det ger maximal kontroll över vem som anställs och hur arbetet läggs upp, men kräver också mest tid, kunskap och administration av er som familj – särskilt tufft när allt redan känns nytt.
För de flesta nyblivna familjer är ett assistansbolag den enklaste starten. Ni kan alltid utvärdera om kooperativ eller eget arbetsgivarskap passar bättre längre fram, när ni lärt känna systemet.
Så tänker bolagen om dig som ny kund
Här kommer något många familjer inte vet, men som är bra att ha i bakhuvudet: som ny kund med precis beviljad assistans är ni faktiskt attraktiva för anordnarna. Varje ny brukare innebär nya assistanstimmar och ny intäkt, och bolagen konkurrerar om att få just er som kund.
Det betyder att ni har mer förhandlingsutrymme än ni kanske tror. Ni får och bör ställa frågor, be om referenser, jämföra flera alternativ och ta den tid ni behöver, utan att känna er som en belastning. Ett bolag som blir otåligt eller påstridigt redan i det här skedet säger något om hur det kommer att vara att vara kund hos dem längre fram. De bästa anordnarna möter er tvärtom med tålamod och tydliga, ärliga svar, för de vet att en trygg start bygger en relation som håller i flera år.
Använd det läget. Ni gör ingen fel i att shoppa runt innan ni skriver på något.
5 misstag nya familjer gör
1. Att välja det första bolaget som hör av sig. Det är lätt att känna lättnad över att någon äntligen tar tag i saken, och skriva på direkt. Men den första kontakten säger inte hela sanningen om hur det blir i vardagen.
2. Att välja bara för att bolaget ligger närmast. Geografisk närhet kan kännas tryggt, men avstånd till ett kontor spelar sällan stor roll i den faktiska assistansen. Det som spelar roll är hur bolaget sköter bemanning, kommunikation och stöd – oavsett var huvudkontoret ligger.
3. Att inte fråga vad assistenterna får i lön. Det kan kännas som en udda fråga att ställa som ny brukare, men lönenivå och anställningsvillkor påverkar direkt hur lätt bolaget har att rekrytera och behålla bra assistenter. Ett bolag som betalar dåligt får ofta hög personalomsättning – vilket i förlängningen drabbar er familj.
4. Att skriva på ett långt, bindande avtal direkt. Var uppmärksamma på uppsägningstider och bindningstid. Ni ska aldrig behöva känna er fast i ett samarbete som inte fungerar. Uppsägningstiden är normalt omkring tre månader – så ska det också vara redan från start.
5. Att inte ta referenser från andra brukare. Att prata med en familj som redan är kund hos bolaget ger ofta mer verklig information än vilken broschör som helst. Fråga gärna om just det ni själva bryr er mest om: tillgänglighet, personalkontinuitet och bemötande.
Checklista: så kommer ni igång steg för steg
- Ta emot beslutet i lugn och ro. Ingen brådska – ni har god tid på er att välja anordnare.
- Lista era viktigaste behov. Tänk igenom vad som är särskilt viktigt för just er: viss kompetens, flexibilitet i schema, kontinuitet, geografisk närhet, eller något annat.
- Jämför några olika anordnare. Ta gärna kontakt med tre till fem bolag för att få en känsla för skillnaderna.
- Ställ konkreta frågor. Fråga om personalomsättning, hur snabbt de svarar, hur vikarier hanteras vid sjukdom, och vad assistenterna får i lön.
- Be om referenser. Prata med en eller ett par nuvarande brukare hos anordnaren om möjligt.
- Läs avtalet noga. Kolla särskilt uppsägningstid och eventuell bindningstid innan ni skriver på.
- Kom igång – och utvärdera efter hand. Det är helt okej att byta senare om det inte känns rätt. Ni är inte låsta för alltid.
Vanliga frågor
Kostar det något att byta anordnare om vi väljer fel från början?
Nej. Det är alltid kostnadsfritt för dig som brukare att byta assistansanordnare, oavsett anledning.
Måste våra assistenter sluta om vi byter bolag längre fram?
Nej, i de allra flesta fall kan assistenterna följa med till den nya anordnaren. Det är en av de faktorer som gör ett byte tryggare än många tror.
Hur lång är uppsägningstiden om vi vill byta?
Vanligtvis omkring tre månader, men det kan skilja något mellan anordnare, så kontrollera alltid vad som står i avtalet.
Är det bättre att välja ett stort eller litet bolag?
Det finns inget generellt rätt svar – det beror på era behov. Stora bolag har ofta bredare resurser och fler vikarier, medan mindre bolag ibland kan erbjuda mer personlig kontakt. Det viktiga är hur bolaget faktiskt fungerar i praktiken, inte storleken i sig.
Vad händer om vi ångrar oss efter något år?
Det är helt normalt och går alltid att lösa. Omkring var tionde brukare byter anordnare varje år, så ni skulle på intet sätt vara ensamma om att göra ett omval när ni lärt er mer om vad som fungerar för er.
Kostnadsfri hjälp att jämföra
Ni behöver inte navigera det här ensamma. Om ni vill ha hjälp att reda ut vilka anordnare som kan passa er, eller bara vill bolla era frågor med någon som kan branschen inifrån, ring oss gärna på 020 12 16 12. Det är helt kostnadsfritt, utan krav och utan att ni behöver ha bestämt er för något alls.