Byta assistansbolag – komplett guide (steg för steg)

Du har börjat känna det där gnagande i magen. Assistenterna byts hela tiden och du hinner aldrig lära känna dem ordentligt. Du ringer ditt assistansbolag och får ingen kontakt, eller så möts du av ett röstmeddelande som aldrig besvaras. Lönen till en assistent kom för sent igen förra månaden. Och mitt i allt detta känns det som att du själv har blivit ett ärende i en pärm, snarare än en människa med rätt till ett tryggt liv.

Om du känner igen dig är du inte ensam, och du har all rätt att göra något åt det. Att byta assistansanordnare är en rättighet du har enligt lag, och det är betydligt enklare än de flesta tror. Varje månad byter ungefär 130 familjer i Sverige assistansbolag – utan drama, utan konfrontationer och utan att det kostar dem något. Den här guiden går igenom precis hur det går till, steg för steg, så att du kan fatta beslutet utifrån fakta i stället för oro.

Tecken på att det är dags att byta

Ibland vet man inte riktigt om känslan av missnöje är tillräckligt stor för att göra något åt. Här är några av de vanligaste signalerna som familjer vi pratar med beskriver, innan de bestämmer sig för att byta:

• Assistenterna byts hela tiden. Hög personalomsättning är ofta ett symptom på att bolaget inte sköter sina anställda väl – dålig lön, otydlig schemaläggning eller bristande stöd. Det drabbar dig direkt, eftersom kontinuitet och trygghet i vardagen bygger på att samma personer finns kvar.
• Det är svårt att få tag i bolaget. Ingen svarar i telefon, mejl besvaras inte, eller så hänvisas du runt mellan olika personer som inte har koll på ditt ärende.
• Slarv med lön eller vikarier. Assistenter som får sin lön försenad, eller att det inte finns någon vikarie när ordinarie assistent är sjuk, är tecken på att bolaget inte prioriterar den grundläggande administrationen.
• Du känns som ett ärende, inte en människa. Kanske möts du av standardsvar, du får inte vara med och påverka schemat, eller så känns kontakten kall och byråkratisk i stället för personlig.

Om ett eller flera av dessa stämmer in på din situation är det värt att åtminstone undersöka dina alternativ. Det förpliktigar inte till något.

Dina rättigheter – fritt val av anordnare

Enligt LSS (lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade) har du som har rätt till personlig assistans fritt val av anordnare. Det innebär att du själv väljer vem som ska ge dig assistans – oavsett om det är kommunen, ett privat bolag, ett kooperativ eller om du väljer att vara egen arbetsgivare.

Det betyder också att du inte behöver ange något skäl till varför du vill byta. Du behöver inte motivera dig inför ditt nuvarande bolag, inför Försäkringskassan eller inför kommunen. Rätten att byta finns där oavsett om anledningen är stor eller liten, och oavsett hur länge du har varit kund hos ditt nuvarande bolag.

I dag finns över 1 000 anordnare av personlig assistans i Sverige att välja mellan, från stora rikstäckande bolag till små lokala kooperativ. Av de cirka 18 000 personer i Sverige som har beviljad personlig assistans (ungefär 13 500 via Försäkringskassan och 4 500 via kommunen) byter drygt en av tio anordnare varje år – 1 586 byten skedde under 2025, enligt Assistanskoll. Att byta är alltså ett normalt och vanligt steg, inte ett undantag.

Så går bytet till, steg för steg

Många drar sig för att byta för att de tror att processen är krånglig. I praktiken följer den ett tydligt mönster, och du behöver aldrig göra det ensam.

1. Inventera vad som skaver. Börja med att skriva ner konkret vad som inte fungerar i dag – hög personalomsättning, dålig tillgänglighet, bristande delaktighet, eller något annat. Det hjälper dig senare att ställa rätt frågor till nya bolag och att veta vad du faktiskt letar efter.

2. Jämför alternativ. Ta reda på vilka anordnare som finns i ditt område och vad de erbjuder. Det är här en oberoende tjänst som Valfritt.nu kan spara dig mycket tid, eftersom du annars själv måste leta upp och kontakta bolag på egen hand.

3. Träffa 2–3 bolag. Boka in samtal eller möten med ett par olika anordnare. Ställ samma frågor till alla så att du kan jämföra svaren rättvist. Lyssna extra på hur de pratar om sina assistenter – bolag som tar hand om sin personal tar oftast också hand om sina kunder.

4. Välj och skriv avtal. När du har bestämt dig skriver du ett nytt avtal med det bolag du valt. Avtalet reglerar bland annat uppsägningstid, ansvar och villkor framåt.

5. Nya bolaget sköter uppsägning och övergång. Det här är steget som lugnar de flesta: du behöver inte själv ringa och säga upp dig hos ditt gamla bolag. Det nya bolaget tar normalt hand om hela övergången, inklusive kontakten med Försäkringskassan eller kommunen och den formella uppsägningen av det gamla avtalet.

6. Assistenterna kan följa med. Om du vill kan dina nuvarande assistenter erbjudas anställning hos det nya bolaget, med bibehållna eller till och med bättre villkor. Det gör att kontinuiteten i din vardag kan bevaras även om anordnaren byts.

Hela processen är kostnadsfri för dig som brukare. Det är anordnarna som konkurrerar om att få vara din assistansanordnare – inte du som betalar för att byta.

Uppsägningstiden – så funkar den

De flesta avtal med assistansanordnare har en uppsägningstid på tre månader. Det är standard i branschen, men den är i vissa fall förhandlingsbar – särskilt om det finns starka skäl till att en snabbare övergång är önskvärd, till exempel allvarliga missförhållanden hos det nuvarande bolaget.

Det viktigaste att tänka på är tajmingen. Genom att planera bytet i förväg, i stället för att agera i affekt vid en akut kris, kan du se till att övergången blir så smidig som möjligt för dig och dina assistenter. Många väljer att redan under uppsägningstiden börja bygga relationen med det nya bolaget, så att allt är på plats den dag det gamla avtalet upphör.

Här kan det nya bolaget också hjälpa till – de har erfarenhet av att lägga upp en tidsplan som minimerar glapp och osäkerhet, både för dig och för din personal.

Vanliga rädslor och varför de sällan besannas

Det är helt naturligt att känna oro inför ett byte. Här är de vanligaste farhågorna vi hör från familjer – och varför de i praktiken sällan blir verklighet.

”Jag kommer förlora mina assistenter.” Det här är den vanligaste oron, och den mest missförstådda. I de allra flesta byten erbjuds assistenterna anställning hos det nya bolaget, ofta med bättre villkor än tidigare. Assistenterna är ju anställda för att arbeta hos just dig – det ligger i allas intresse att kontinuiteten bevaras.

”Det blir bråk med mitt gamla bolag.” Eftersom det nya bolaget sköter hela uppsägningsprocessen behöver du aldrig själv ha den konfrontationen. Du slipper det obekväma samtalet – det sköts administrativt, bolag till bolag.

”Det kommer bli krångligt och ta för mycket tid.” I praktiken är det administrativa arbetet det nya bolagets ansvar. Din insats handlar mest om att träffa några bolag, jämföra och välja – resten sköts åt dig.

”Jag kanske hamnar sämre än där jag är nu.” Det är precis därför det är värt att jämföra flera alternativ noggrant innan du bestämmer dig, i stället för att byta impulsivt till första bästa bolag. En genomtänkt jämförelse minskar den risken avsevärt.

Vad du ska kräva av ditt nya bolag

Innan du skriver på ett nytt avtal, se till att du fått tydliga svar på följande punkter. Det är din trygghet som står på spel, och ett seriöst bolag ska kunna svara rakt på alla dessa frågor.

1. Kollektivavtal. Har bolaget kollektivavtal för sina assistenter? Det påverkar både assistenternas trygghet och kvaliteten i deras arbete.
2. Jourhantering. Hur ser bolagets journummer och akutberedskap ut, dygnet runt?
3. Vikariepool. Finns det ett fungerande system för vikarier vid sjukdom eller ledighet, så att du aldrig står utan hjälp?
4. Lönenivå till assistenter. Vilken lön och vilka förmåner erbjuder bolaget sina assistenter? Nöjd personal stannar längre.
5. Tillgänglighet. Hur snabbt kan du förvänta dig svar när du ringer eller mejlar?
6. Kontaktperson. Får du en fast kontaktperson som känner just ditt ärende, eller hamnar du i en allmän kö?
7. Uppsägningsvillkor. Vilken uppsägningstid gäller i det nya avtalet, och finns det flexibilitet om något skulle skava även här?
8. Referenser. Kan bolaget hänvisa dig till nuvarande kunder som du får prata med om deras erfarenheter?

Vanliga frågor om att byta assistansbolag

Kostar det något att byta assistansbolag?

Nej. Bytet är helt kostnadsfritt för dig som brukare. Assistansersättningen följer med dig till det nya bolaget, och det är anordnarna som konkurrerar om ditt förtroende.

Kan mitt gamla bolag vägra släppa mig?

Nej. Du har fri rätt att välja anordnare enligt LSS, och det gamla bolaget kan inte hindra dig från att byta. Det enda som gäller är att avtalade uppsägningstider respekteras.

Hur lång tid tar hela processen?

Från att du bestämmer dig till att bytet är klart handlar det oftast om uppsägningstiden, vanligen tre månader, plus den tid det tar att jämföra och välja nytt bolag – ofta några veckor.

Måste jag själv säga upp mig hos mitt gamla bolag?

Nej, normalt sköter det nya bolaget hela den formella uppsägningen och kontakten med Försäkringskassan eller kommunen åt dig.

Följer mina assistenter med automatiskt?

Inte automatiskt, men i de allra flesta fall erbjuds de anställning hos det nya bolaget om du önskar det, ofta med bibehållna eller bättre villkor.

Behöver jag ansöka om assistansersättning på nytt?

Nej, själva beslutet om assistansersättning påverkas inte av att du byter anordnare. Det är bara vem som utför assistansen som ändras, inte din rätt till stödet.

Kostnadsfri hjälp genom hela bytet

Att byta assistansbolag ska aldrig behöva kännas ensamt eller osäkert. Valfritt.nu är en oberoende och kostnadsfri förmedlingstjänst – vi är inget assistansbolag och tar inte betalt av dig. Grundare Daniel Wikström har över 15 års erfarenhet i branschen sedan 2011 och har själv drivit ett eget assistansbolag, vilket ger en unik inblick i hur bolagen faktiskt tänker och räknar.

Vi jämför bolagen åt dig utifrån vår egen granskningsmodell, Trafikljusmodellen, som hjälper dig snabbt se vilka anordnare som håller hög kvalitet inom sådant som personalomsättning, tillgänglighet och villkor för assistenter.

Du är varmt välkommen att ringa 020 12 16 12 eller använda formuläret på valfritt.nu för att få kostnadsfri hjälp att jämföra och hitta rätt assistansbolag för just din situation. Du förtjänar en anordnare som ser dig – inte bara ett ärendenummer.