Du är kanske den som märker det först. Att larmet inte besvaras som det ska. Att samma vikarie aldrig introduceras ordentligt. Att din mamma, din partner eller ditt vuxna barn ryckt på axlarna en gång för mycket när du frågat hur det går med assistansen. Som anhörig till någon med personlig assistans hamnar man ofta i en roll ingen riktigt förberett en på: att vara den som driver frågan om ett byte av assistansbolag framåt, samtidigt som det inte är din assistans det handlar om.
Det är ett ovant läge. Du vill hjälpa, men du vill inte ta över. Du ser problemen tydligt utifrån, men det är din närstående som lever med besluten varje dag. Den här guiden är till för dig som befinner dig mitt i det – med konkreta steg för hur ni kan gå vidare tillsammans, utan att du kör över den du vill hjälpa.
Din roll som anhörig – motor men inte beslutsfattare
Det första att landa i är att du är motorn i processen, inte föraren. Din uppgift är att skapa förutsättningar: samla information, boka möten, hålla ordning på papper och datum. Men beslutet om att byta assistansbolag – och vilket bolag det i så fall blir – ska så långt det är möjligt fattas av personen assistansen faktiskt gäller.
Det låter kanske självklart, men i praktiken är det lätt hänt att man som anhörig tar över helt. Man är trött på att se sin närstående bli dåligt bemött, man har läst på, man har åsikter – och plötsligt är det du som ringer, jämför och bestämmer. Ofta med gott resultat rent praktiskt, men med risken att din närstående känner sig frånkopplad från något som är deras liv och deras assistans.
Ett bra riktmärke: gör research, ta fram alternativ, sammanfatta skillnader – men lägg själva valet, och gärna även de avgörande samtalen med nuvarande och blivande anordnare, hos din närstående så långt det går. Är kommunikationen svår på grund av kognitiv eller språklig funktionsnedsättning kan din roll behöva vara större, men utgångspunkten bör alltid vara delaktighet, inte överbeskydd.
Så tar du samtalet med din närstående
Att byta assistansbolag väcker sällan bara praktiska frågor. Det väcker rädsla. Rädsla för att nya assistenter inte ska förstå rutinerna. Rädsla för att förlora personal man tycker om, även om bolaget bakom fungerar dåligt. Rädsla för konflikt, för att ”bråka” med någon man är beroende av dagligen. Den rädslan är fullt rimlig – assistansen är inte vilken tjänst som helst, den är en förutsättning för ett fungerande liv.
Börja därför inte med argument om varför bytet behövs. Börja med att lyssna. Fråga hur din närstående själv upplever läget, vad som fungerar och inte, och vad de är oroliga för om något förändras. Många gånger upptäcker man att oron inte handlar om bolaget i sig, utan om att mista specifika assistenter man litar på – vilket är viktigt att veta, eftersom en stor del av den ordinarie personalen oftast kan följa med vid ett byte.
Var tydlig med att ett byte av anordnare inte behöver innebära att byta assistenter, och att processen kan gå i den takt som känns trygg. Undvik att skynda på med argument som ”det är ju uppenbart att ni måste byta” – även om det för dig känns självklart utifrån. Låt samtalet ta den tid det behöver, gärna i flera omgångar snarare än ett enda avgörande möte.
Vem får göra vad? (fullmakt, god man, legal ställföreträdare)
En fråga som ofta dyker upp är vad du faktiskt har rätt att göra å din närståendes vägnar. Det beror på situationen:
Om din närstående själv kan fatta beslut och kommunicera dem behöver du oftast ingen formell fullmakt för att hjälpa till praktiskt – du agerar då som stöd, inte som ställföreträdare. Vid formella kontakter, som att begära ut avtal eller föra samtal med kommunen, kan det ändå underlätta med en enkel skriftlig fullmakt där din närstående intygar att du får företräda dem i just assistansfrågan.
God man eller förvaltare utses av tingsrätten för personer som på grund av sjukdom, psykisk störning, försvagat hälsotillstånd eller liknande behöver hjälp att bevaka sin rätt, förvalta sin egendom eller sörja för sin person. En god man handlar med huvudmannens samtycke där det går att inhämta, medan en förvaltare kan fatta beslut utan samtycke inom det avgränsade område som förvaltarskapet gäller. Om din närstående redan har god man eller förvaltare är det den personen – vilket förstås kan vara du själv – som formellt representerar dem i kontakter med assistansanordnare och myndigheter.
Legal ställföreträdare för barn är i normala fall vårdnadshavarna. Har ditt barn personlig assistans är det du som förälder som tecknar avtal med assistansanordnaren och för barnets talan, med barnets ålder och mognad som naturlig utgångspunkt för hur mycket barnet själv involveras.
Är ni osäkra på vad som gäller i er situation går det bra att höra av sig till kommunens överförmyndarnämnd, eller att ringa oss på valfritt.nu så hjälper vi er reda ut vad som är relevant just för er – utan kostnad och utan att det för den skull innebär att ni måste byta anordnare.
Så delar ni upp jobbet praktiskt
Ett byte av assistansbolag involverar en del moment, och det underlättar att i förväg prata igenom vem som gör vad. Några förslag på uppdelning:
- Researchen – att jämföra anordnare, läsa recensioner och exempelvis titta på en oberoende genomlysning som Trafikljusmodellen – är ofta lättast att göra som anhörig, eftersom det handlar om att sålla stora mängder information.
- Samtalen med assistenterna bör i möjligaste mån föras av din närstående själv, eftersom det är deras relation till personalen det handlar om. Du kan finnas med som stöd i samtalet om det känns tryggare.
- Uppsägningen av nuvarande avtal och de formella kontakterna med kommunen om utbetalning av assistansersättning är ofta praktiska att sköta tillsammans, särskilt om det finns tidsfrister att hålla koll på.
- Introduktionen av det nya bolaget till assistenterna och i hemmet går ofta smidigast om din närstående är den som presenterar förändringen för sin personal, medan du kan hjälpa till att förbereda vad som ska sägas.
Sätt gärna upp en enkel checklista tillsammans, med datum för uppsägningstid, byte av utbetalning och första kontakt med ny anordnare, så att ingen av er behöver hålla allt i huvudet.
Ta hand om dig själv också
Att vara den drivande anhöriga i en process som denna tar energi, särskilt om den läggs ovanpå redan existerande omsorgsansvar. Det är lätt att glömma bort att du också har rätt till stöd i din roll.
De flesta kommuner erbjuder anhörigstöd – ofta i form av en anhörigkonsulent som kan erbjuda enskilda samtal, avlastning eller bara någon att bolla situationen med. Stödet är kostnadsfritt och du behöver sällan någon remiss eller särskilt beslut för att ta kontakt, det räcker att höra av dig till kommunens anhörigstöd eller biståndshandläggare och fråga vad som finns att tillgå där du bor. Många upplever att det är skönt att prata med någon som förstår anhörigrollen specifikt, snarare än bara assistansfrågan.
Kom också ihåg att du inte behöver ha alla svar själv. Det finns oberoende resurser, som valfritt.nu, precis till för att avlasta just den delen – att samla fakta om anordnare så att du och din närstående kan lägga er energi på samtalet och beslutet, inte på att gräva fram informationen från grunden.
Vanliga frågor
Kan jag som anhörig kontakta ett nytt assistansbolag utan att min närstående är med?
Du kan gärna göra den inledande researchen och ta första kontakten för att samla information, men själva mötena och beslutet bör din närstående vara delaktig i så långt det är möjligt, eftersom det är deras assistans och deras relation till personalen det gäller.
Vad händer med assistenterna om vi byter bolag?
I de flesta fall kan ordinarie assistenter följa med till den nya anordnaren, eftersom det är arbetsuppgiften och kunden de är knutna till snarare än bolaget. Detta är värt att lyfta tidigt i samtalet med din närstående, eftersom oron för att förlora personal ofta är det som gör frågan känslig.
Behöver vi en fullmakt för att jag ska få prata med kommunen om assistansen?
Om din närstående själv kan uttrycka sitt samtycke räcker det ofta med en enkel skriftlig fullmakt, eller att din närstående själv meddelar handläggaren att du får företräda dem. Finns god man, förvaltare eller vårdnadshavare är det den rollen som formellt gäller.
Hur lång tid tar det att byta assistansbolag?
Det beror på uppsägningstiden i nuvarande avtal, som ofta är en till tre månader, samt hur snabbt ni hittar och kommer överens med en ny anordnare. Att räkna med minst två till tre månader från första tanken till att bytet är klart är rimligt.
Var kan jag som anhörig få stöd i själva processen, inte bara i sorgen eller oron?
Utöver kommunens anhörigstöd kan en oberoende förmedlingstjänst som valfritt.nu vara till hjälp – vi hjälper till att reda ut vilka anordnare som finns i ert område och vad som skiljer dem åt, helt kostnadsfritt.
Att byta assistansbolag är sällan bara en administrativ fråga när det gäller en närstående – det handlar om trygghet, relationer och tillit som byggts upp under lång tid. Om ni vill ha någon att bolla läget med, oavsett var i processen ni befinner er, finns vi på valfritt.nu för ett kostnadsfritt och förutsättningslöst samtal. Ring 020 12 16 12 eller mejla info@valfritt.nu.